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Rechtsanwaltsfachangestellte im Software Support (m/w/d)

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Über Wolters Kluwer

Als weltweiter Anbieter von Fachinformationen, Software und Services sorgt Wolters Kluwer dafür, dass Experten besser arbeiten und komplexe Probleme in einer sich ständig verändernden Welt überzeugt und sicher lösen können.  Wir setzen uns tagtäglich für den Erfolg von Menschen und Unternehmen ein, die wir in über 180 Ländern betreuen. Jeden Tag sehen sich unsere Kunden mit wichtigen Entscheidungen konfrontiert, die sich auf das Leben von Millionen von Menschen auswirken und unsere Gesellschaft nachhaltig prägen.

Wir sind stolz auf unsere über 180-jährige Geschichte und unser globales Kundennetzwerk. Wir werden dafür geschätzt, unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Potenziale zu verwirklichen und dort nachhaltige Wirkung zu erzielen, wenn es wirklich darauf ankommt.

Ihre Aufgaben

  • Im telefonischen und schriftlichen Kundensupport helfen Sie unseren deutschen Kunden bei der täglichen Arbeit mit unseren etablierten juristischen Softwarelösungen, insbesondere im fachlichen Support
  • Sie bearbeiten die Kundenanliegen eigenverantwortlich und fallabschließend von der Anfrage bis zur Lösung und sorgen für ein exzellentes Kundenerlebnis
  • Bei komplexeren Anliegen sorgen Sie gemeinsam mit den internen Fachabteilungen und im Dialog mit den Kunden für die jeweils passende Lösung
  • Sie stellen eine hohe Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit sicher und tragen dadurch zum weiteren Ausbau der Kundenzufriedenheit bei. Sie sind in das laufende Qualitätsmanagement involviert und erstellen bedarfsweise z.B. Online-Tutorials für wiederkehrende Anliegen unserer Kunden

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellter (m/w/d) oder Rechtsfachwirt (m/w/d)
  • Sie besitzen sehr gute Kenntnisse in den Bereichen, Rechnungswesen, Mahnverfahren und Zwangsvollstreckung
  • Die MS-Office-Programme und das beA sind Ihnen vertraut
  • Im telefonischen Kundenkontakt fühlen Sie sich wohl, idealerweise haben Sie bereits entsprechende praktische Erfahrung im Software-Support
  • Sie bringen Interesse an fachbezogenen Weiterbildungen mit
  • Mit Ihrer Kommunikationsstärke, Empathie und hohen Serviceorientierung sind Sie in der Lage, souverän mit anspruchsvollen und unterschiedlichen Geschäftskunden umzugehen
  • Es bereitet Ihnen Freude, Fragestellungen im Team zu lösen und themenübergreifend zu denken und zu arbeiten
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

  • Eine verantwortungsvolle Aufgabe, interessante Projekte, innovative Produkte und die Chance, die digitale Transformation unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
  • Ein engagiertes, professionelles Team mit tollen Kolleg:innen in einem weltweit erfolgreichen Unternehmen
  • Eine offene und informelle Unternehmenskultur mit Freiraum und Flexibilität sowie eine moderne und angenehme Arbeitsumgebung
  • Flexible Arbeitszeiten, 2 Tage mobiles Arbeiten in der Woche, 30 Tage Urlaub, Firmenevents, vergünstigtes Jobticket, kostenlose Parkplätze, betriebliche Altersvorsorge, Volunteers Day, E-Learning-Angebote über LinkedIn, kostenlos Obst und Getränke, HelloFresh und nicht zuletzt einen modernen Arbeitsplatz in unserem neuen Hauptquartier WKEINS – mit Dachterrasse und Lounge

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